针对您反映的12315投诉后商家拒绝协商的问题，处理方式如下：若商家拒绝协商，您可向人民法院提起诉讼。需注意，若纠纷属于民事权益争议，且有明确被告、具体诉讼请求及事实理由，可向有管辖权的法院起诉。另外，若您在调解过程中已保留双方沟通记录、12315调解结果等证据，这些可作为诉讼材料，助力证明商家拒绝协商及纠纷事实。

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