骑手被商家投诉后可能面临的惩罚，需结合平台规则和法律规定综合判断。以下为您提供相关法律依据分析：

根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”骑手与平台签订的合作协议中通常明确约定了服务规范，若骑手违反协议约定（如未按时配送、损坏餐品），平台有权依据协议进行处罚，这属于合同履行范畴。同时，《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条规定，劳动者严重违反用人单位规章制度的，用人单位可以解除劳动合同（若骑手与平台为劳动关系）。若投诉内容涉及骑手故意损坏商家财物，还可能违反《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十九条，面临行政处罚。综上，骑手被商家投诉后的惩罚，既受平台协议约束，也需符合相关法律规定，平台的处罚需以协议和法律为依据，不得随意加重。
骑手被商家投诉后，需及时采取行动维护自身权益，以下是实用的行动建议：

1. 立即核实投诉内容：收到平台投诉通知后，第一时间查看投诉详情（如商家投诉的具体问题、时间、订单信息），回忆配送过程是否存在商家所述情况，避免因信息误差导致误判。

2. 收集并提交反证证据：若认为投诉不实，需收集相关证据（如配送时的照片/视频、与商家的沟通记录、订单配送轨迹），通过平台投诉申诉通道提交，证明自己已按要求完成服务。

3. 主动与商家沟通和解：若投诉确因自身疏忽导致（如轻微延迟），可通过平台联系商家道歉并说明情况，争取商家撤回投诉，减少对自身服务评级的影响。

4. 了解平台申诉规则：仔细阅读平台《骑手管理规范》中关于投诉处理和申诉的条款，明确申诉时限、所需材料及流程，确保申诉操作符合平台要求。

选择解决方案的重点考虑因素：优先以事实为依据，若投诉属实，优先和解减少损失；若投诉不实，需及时提交证据申诉。

若您对投诉处理流程或证据收集有疑问，欢迎进一步向律师咨询，获取更专业的指导。

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